Politique de confidentialité
État au 2 octobre 2026
La présente politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez lepommier.ch (le « Site »), réservez un spectacle, nous écrivez ou vous inscrivez à notre newsletter, dans quel but, avec quels prestataires et quels sont vos droits. Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsqu’il s’applique, sur le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le Pommier – Théâtre, Centre Culturel Neuchâtelois
Rue du Pommier 9
CH-2000 Neuchâtel
E-mail : contact@lepommier.ch
Téléphone : +41 32 725 03 03
2. Données que nous traitons et pourquoi
2.1 Consultation du Site
À chaque visite, notre hébergeur enregistre des données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Site : adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur et système d’exploitation. Ces journaux servent à diffuser le Site, à diagnostiquer les erreurs et à se protéger contre les abus (intérêt légitime). Les images des spectacles sont servies depuis notre propre serveur ccn-pommier.ch, qui enregistre les mêmes données techniques.
Les polices de caractères du Site sont hébergées chez nous : aucune donnée n’est transmise à Google Fonts.
2.2 Formulaire de contact
Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous traitons les données que vous saisissez (nom, prénom, adresse e-mail, le cas échéant numéro de téléphone, et votre message) afin de répondre à votre demande. Le message nous est transmis par e-mail et conservé sur notre site le temps nécessaire à son traitement.
2.3 Newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom, sur la base de votre consentement. La newsletter est envoyée via Mailchimp (voir section 4), qui mesure l’ouverture des e-mails et les clics sur les liens afin que nous puissions améliorer nos envois. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque newsletter ou en nous écrivant.
2.4 Billetterie et réservations
La réservation et l’achat de billets, ainsi que l’espace « Mes réservations », sont fournis par notre prestataire de billetterie Smeetz. Lors d’une réservation, sont traitées les données nécessaires à l’exécution du contrat : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse le cas échéant, détails de la commande et données de paiement. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement de Smeetz ; nous n’avons pas accès aux données complètes de votre carte. Smeetz utilise également des outils de mesure d’audience pour le fonctionnement et l’amélioration de son module de réservation.
2.5 Protection anti-spam des formulaires
Nos formulaires sont protégés contre les envois automatisés. Par défaut, nous utilisons ALTCHA : une vérification calculée dans votre navigateur et contrôlée par notre serveur, sans cookie et sans transmission de données à un tiers. Si vous avez accepté le service « Google reCAPTCHA » dans vos paramètres de confidentialité, le formulaire de contact utilise Google reCAPTCHA, qui analyse votre interaction avec la page et transmet notamment votre adresse IP à Google.
2.6 Vidéos
Certaines pages de spectacles intègrent des vidéos hébergées sur YouTube ou Vimeo. Elles ne sont chargées que si vous avez accepté le service correspondant, ou si vous cliquez sur le bouton d’autorisation affiché à la place de la vidéo. À ce moment, la plateforme reçoit notamment votre adresse IP et peut déposer des cookies.
2.7 Mesure d’audience et marketing
Avec votre consentement uniquement, nous utilisons :
- Google Analytics pour mesurer la fréquentation du Site (pages vues, durée, provenance, type d’appareil) de façon statistique ;
- Meta Pixel (Facebook) pour mesurer l’efficacité de nos publications et publicités sur Facebook et Instagram et, le cas échéant, présenter nos spectacles à des publics intéressés.
Ces outils sont déclenchés via Google Tag Manager. Nous utilisons le mode de consentement de Google (Consent Mode) : tant que vous n’avez pas donné votre accord, les cookies de mesure et de publicité ne sont pas déposés.
3. Cookies et gestion de votre consentement
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Nous distinguons :
- les cookies nécessaires, indispensables au fonctionnement du Site et à la mémorisation de vos choix de confidentialité ; ils ne requièrent pas votre consentement ;
- les cookies de préférences, de statistiques et de marketing, déposés uniquement si vous les acceptez.
Vos choix sont recueillis par l’outil de consentement Biskoui (Biskoui Sàrl, Suisse) et mémorisés pendant 6 mois. Vous pouvez les modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien Paramètres de confidentialité, présent en bas de chaque page. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur.
| Service | Fournisseur | Finalité | Activation |
|---|---|---|---|
| Biskoui | Biskoui Sàrl, Suisse | Gestion du consentement | Nécessaire |
| Google Tag Manager | Google Ireland Ltd / Google LLC | Chargement des outils ci-dessous selon vos choix | Nécessaire |
| Google reCAPTCHA | Google Ireland Ltd / Google LLC | Protection anti-spam | Préférences, sur consentement |
| Google Analytics | Google Ireland Ltd / Google LLC | Statistiques de fréquentation | Statistiques, sur consentement |
| Meta Pixel | Meta Platforms Ireland Ltd / Meta Platforms Inc. | Mesure et publicité | Marketing, sur consentement |
| YouTube | Google Ireland Ltd / Google LLC | Lecture des vidéos | Marketing, sur consentement |
| Vimeo | Vimeo.com Inc. | Lecture des vidéos | Marketing, sur consentement |
4. Prestataires et destinataires
Nous ne vendons pas vos données. Nous les transmettons uniquement aux prestataires qui nous aident à exploiter le Site et nos services, et qui les traitent selon nos instructions ou sous leur propre responsabilité pour les services listés ci-dessus :
- Infomaniak Network SA (Genève, Suisse) : hébergement du Site et des e-mails ;
- Smeetz SA (Suisse) : billetterie et réservations, avec ses propres sous-traitants (notamment prestataires de paiement et outils de mesure, dont Mixpanel, États-Unis) ;
- Intuit Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, États-Unis) : envoi de la newsletter ;
- Google, Meta et Vimeo : pour les services décrits à la section 3, uniquement avec votre consentement.
Nous pouvons en outre communiquer des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige, ou pour faire valoir ou défendre nos droits.
5. Transferts à l’étranger
Certains prestataires traitent des données dans l’Union européenne ou aux États-Unis. Les transferts vers les États-Unis s’appuient sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework et l’EU-U.S. Data Privacy Framework lorsque le prestataire y est certifié, ou à défaut sur les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) et par la Commission européenne.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites, puis les supprimons ou les anonymisons :
- messages du formulaire de contact : le temps du traitement de votre demande et du suivi qui en découle ;
- newsletter : jusqu’à votre désinscription ; nous gardons ensuite une trace de celle-ci pour la respecter ;
- réservations et données comptables : pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu’à dix ans après, conformément à nos obligations légales ;
- choix de confidentialité : 6 mois ;
- données de mesure d’audience et cookies tiers : selon les durées fixées par chaque fournisseur.
7. Sécurité
Le Site est servi exclusivement en HTTPS. Nous limitons l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin et prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour les protéger contre la perte, la modification ou l’accès non autorisé.
8. Vos droits
Dans les limites prévues par la loi, vous pouvez :
- obtenir l’accès à vos données personnelles et des informations sur leur traitement ;
- faire rectifier des données inexactes ;
- demander l’effacement de vos données ou la limitation de leur traitement ;
- vous opposer à un traitement, notamment à l’envoi de communications ;
- retirer à tout moment votre consentement, sans effet sur la licéité des traitements déjà effectués ;
- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant (portabilité).
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lepommier.ch ou à l’adresse postale indiquée à la section 1. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (www.edoeb.admin.ch) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.
9. Modifications
Nous pouvons adapter la présente politique à tout moment, notamment en cas de changement de nos services ou prestataires. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.
